宾客突发疾病及传染病应急预案

一、普通病人

1、接到客人提出就诊要求，首先询问客人姓名、房号、性别和病情。

2、询问客人需要酒店提供的帮助。

3、询问客人是否需要去医院就诊，如需要，迅即帮助客人与医院联络，协助就诊。

4、 知餐厅注意饮食调理。

二、重症病人

1、接到报告值班经理第一时间赶赴现场探视病情，征得客人同意后，向急救中心呼救，并指派员工护送。

2、避免惊扰其他宾客。

3、客人在医院治疗期间，指定专人代表酒店进行探望和慰问。

4、与医院保持联系，了解客人最新病况。

5、善处理宾客帐务。

三、传染病人

1、发现传染病人，立即与医院联系避免员工靠近，由专人在客房门口看管客人。

2、劝阻客人进入酒店任何公共场所，直到医院人员到达。

3、与有关方面联系采取对相关场所进行消毒。

4、避免惊扰其他客人，影响酒店正常经营。

5、做好内部保密工作，防止不良影响。

6、妥善处理客人帐务。

提示：

1、注意保密和谨防传染。

2、对接触过传染病人的员工，必须进行专业消毒和观察，发现问题及时与医院联系和诊治。

四、善后处理

1、突发事件处理结束后应当填写《安全事故记录表》。

2、酒店在处理的同时，还应根据公司颁布的《紧急事件汇报制度》进行向上级领导汇报。